Puntos de contacto con los clientes

La comercialización no es más que la impresión total que usted causa en clientes actuales y potenciales. Cada vez que alguien entra en contacto con su negocio, desde los colores, diseño y palabras en un cartel en su escaparate o sitio Web, hasta cómo contesta el teléfono un empleado, es un punto de contacto. Cada punto de contacto le brinda la oportunidad de promocionar su producto o servicio, mejorar su reputación o darse a conocer.

Para muchas pequeñas empresas el mantener un perfil alto en eventos comunitarios puede resultar muy ventajoso. A muchas personas les gusta utilizar empresas locales y su presencia en actos escolares, actividades de la comunidad, programas de servicio comunitario e inclusive eventos deportivos, puede ayudarle a crear una impresión positiva para su negocio. Una pequeña cantidad de tiempo y dinero invertida en su comunidad puede lograr grandes dividendos para su negocio.

La comercialización también es la manera en que usted y su compañía se presentan, es decir, cómo y qué dice y con qué rapidez contesta el teléfono, el aspecto de su taller o el lenguaje utilizado en una carta o campaña de correo. Aunque puede resultar difícil al principio asegurarse de que tiene todas las bases cubiertas, al final, el esfuerzo que dedique a la comercialización puede resultar uno de los factores más críticos en el éxito de largo plazo de su negocio.